Les moyens de montrer du respect à vos clients

##MD##Nous vous présentons les meilleures façons de montrer du respect à vos clients et de maintenir une bonne relation avec eux.##MD##

1) Donnez-leur un accès facile

Les clients ne veulent pas sauter à travers des cerceaux pour vous joindre et obtenir de l’aide pour leurs questions. Ils veulent – et méritent – d’être dirigés vers une aide dès que possible, alors assurez-vous que votre système est suffisamment efficace pour ne pas faire perdre de temps au client. Donner leur un cahier des charges .

Vous devez également vous assurer que, s’ils ont une question, ils atteignent la bonne personne. Par exemple, si quelqu’un a un problème technique, vous devez l’orienter vers un membre de l’équipe qui peut l’aider en matière technique.

2) Reconnaissez vos erreurs

L’une des meilleures façons de montrer à vos clients que vous les respectez est de reconnaître vos erreurs le plus tôt possible et de les corriger rapidement. Cela est particulièrement vrai si le client n’a pas encore découvert l’erreur.

En reconnaissant l’erreur et en la faisant connaître immédiatement aux clients, vous respectez leur temps et leur investissement. Cependant, si le client découvre l’erreur avant vous mais que vous essayez de rejeter la faute sur lui, non seulement vous lui manquerez de respect, mais vous perdrez également son respect.

3) Répondez rapidement

Lorsqu’un client vous approche avec un problème, essayez toujours de lui répondre et de traiter ses problèmes aussi rapidement que possible. Si le problème ne peut pas être résolu immédiatement, essayez alors de leur donner un délai solide et de faire en sorte que le problème soit résolu dans ce délai.

Des réponses rapides et une action rapide indiquent au client que vous accordez de l’importance à son opinion et à son temps, ce qui est l’une des meilleures façons de lui témoigner du respect.

4) Tenez vos promesses

L’une des pires choses que vous puissiez faire en matière de service client est de ne pas tenir vos promesses. Dans le prolongement du point précédent, si vous avez donné à un client un délai pour résoudre un problème, assurez-vous de le régler dans ce délai.

Si, pour une raison quelconque, vous savez que ce n’est pas possible, contactez-le personnellement et faites-le lui savoir. À moins que ce ne soit absolument inévitable, vous devez vous assurer que vos clients obtiennent ce que vous leur avez promis.

5) Faites en sorte qu’ils se sentent spéciaux

Les clients aiment être agréablement surpris de temps en temps, donc l’une des meilleures façons de leur montrer du respect et de les remercier de rester avec votre entreprise est de trouver des moyens intéressants de récompenser leur fidélité.

Par exemple, si vous avez l’anniversaire du client dans votre base de données, vous pouvez le surprendre avec une réduction ou un message de bienvenue personnel. En fonction des produits ou services que vous proposez, vous pourriez également offrir un enregistrement express à vos clients de longue date, ou leur accorder des privilèges spéciaux, comme un accès anticipé aux grandes ventes.

Vous n’avez pas besoin de faire un grand geste pour que vos clients se sentent spéciaux, les petites choses peuvent aussi bien fonctionner.

6) Traitez-les comme vous aimeriez être traité

Et enfin, traitez toujours vos clients comme vous aimeriez être traité. Les employés du service clientèle sont parfois eux-mêmes des clients, alors pensez à la façon dont vous aimeriez être traité par une entreprise. Si vous avez déjà eu l’impression qu’on vous manquait de respect, essayez de réfléchir aux raisons de ce manque de respect et assurez-vous d’éviter de commettre la même erreur avec vos propres clients.